不要忽视你的内部客户-金笛子企业电子期刊

所谓客户,简单的理解就是服务的对象。而内部客户就是一个公司除了你自己本人以外的所有人员;外部客户就是与公司有着经济往来和其他关系的所有客户。在一般情况下,我们只关注那些能给我们带来效益和利润的外部客户,而忽视那些为我们直接创造利润的人服务或支持的那些部门和员工——即内部客户。内部客户是相对于外部客户所提出来的概念。如银行的前台人员相对于后勤保障人员是内部客户,这些内部客户要想圆满地完成一天的工作,更好地服务于外部客户,离不开这些后勤保障人员支持。

曾有一个国有商业银行的基层支行,在2005年底发了一笔为数不少奖金。在奖金分配上遭到了后勤保障人员的强烈不满:后勤保障人员人均一千元,而一线人员最少的发了三千多元,最多的达一万元以上。同样的工作时间、同样的工作环境,只有岗位不一样的,但是得到的却相差悬殊。试问以后还有谁愿意做后勤保障工作?没有一个业务熟练的后勤保障队伍,公司的效益也不可能有保障。“对待你的同事和雇员就像对待你的顾客一样,付出多少,就收获多少。”日常所提到的客户通常脑海里想到的只是外部客户,我们显然要注重使外部客户满意,但是,我们切不可鼠目寸光,忘记了这些内部客户具有帮助我们使外部客户满意的作用。