客户的价值-金笛子企业电子期刊

一个优秀的团队必定建立在共同的理念上,而团队管理中强调的根本理念就是“客户价值”。

客户分二类:外部客户和内部客户。外部客户包括我们公司产品的用户、经销商及供应商等;内部客户主要是团队的成员,内部客户和外部客户的关系类似基因的双螺旋结构,相互促进,相互支撑。做好内部客户价值,才会有真实、高效的外部客户价值,做好外部客户价值和内部客户价值,才完整实现了团队的目标。

如何有效地完成目标,做好外部客户价值?

建立一套制度执行力体系和团队沟通体制,团队沟通在实现团队目标中起到非常重要的作用,首先与客户沟通,确定总体目标、阶段目标、验收标准等。团队成员按要求完成领导交付的工作,部门领导随时抽查各成员工作情况,安排过程检查,成员之间交叉提醒。团队负责人通过和客户沟通,明确团队的工作结果。要制定自己的计划,何时完成哪些工作,工作如何衡量,有何关键行动措施,需要什么资源支持。如果有计划进度延误,马上分析原因,落实改进行动的执行人,采取改进措施,有效的措施和经验制定成“流程”,既标准化管理,从而形成一种不依赖于特定人的自适应的循环系统,摈弃能人体制,通过流程自动管理团队。企业的利润、工友的工资都来自于客户,为客户创造价值是团队管理的方向和动力。每个工友都要养成敬畏客户,满足客户合理需求,超越客户期望的思考方式和做事方式。