怎样把控内部与外部客户-金笛子企业电子期刊

企业老板的成功

老板与企业是息息相关,血肉不可分的,因此,一个企业的成功,离不开企业老板的成功,一个企业的失败,也一定是源于企业老板的失败。

无论在企业内部还是外部,他都应该是一个倍受尊敬、言行如一的人。有些老板在社会上一掷千金,刻意炒作自己树立形象,回到公司却原形毕露,克扣员工工资、压榨员工待遇无所不用其极。这种老板即使在外界看来是成功者,却不是真正意义上的成功者。 因此,企业老板如果能够做到在社会上光彩,在公司内部受员工拥戴,这样的老板无疑是成功的。如果只在社会上受人“尊敬”,却被企业内部最了解他的人(员工)在内心瞧不起,这个老板无论如何是算不上成功的,他的企业也同样无法长久经营。

企业员工的成功

一个企业,只有老板是成功的,还不算是成功。因为,员工也是企业的一分子,如果员工没有获得相应的成功,那么,老板的成功同样是无法长久的。 现实生活中,却很少有这样愿意帮助员工成功、乐于看到员工成功的老板。不少老板站在员工的对立面,认为员工是分企业利润的,是老板养活了员工,甚至动不动就以炒鱿鱼威胁员工。员工的生命却不是只有工作,还有生活,当一个人在公司工作,其生活的后顾之忧都无法解决、甚至老板还为其增加后顾之忧的时候,很难想像他会为老板卖力工作。 虽然不少老板都会说以人为本、人才最宝贵,但大部分却是停留在口头上,真正操作起来,都是以自己为本。这样的老板很容易和员工反目成仇,事业也容易被心生怨恨的员工破坏——当员工找到了其它机会,离开这个公司的时候,只要有可能,带走的就不可能只是自己,还会包括客户资源、业务关系等。所以,最终受影响的,还是老板的事业。

企业客户的成功

作为一个企业,貌似由老板和员工组成的,事实上,那只是内部结构,笔者认为,外部的客户也是公司组成的一部分。因为毕竟企业所做的一切,都是为了客户,如果没有客户的支持和认可,任何企业都不可能成功。 客户是企业产品、服务的使用者和接受者,他们的成功,就是得到高质量的产品和服务。企业为客户提供好的产品和服务,靠的是什么呢?说穿了,一方面靠老板,另一方面靠员工——只有老板具有这方面的意识,有把事业做长久的理想,发自内心地坚持质量和服务至上,客户才有可能享受到好的产品和服务,否则,如果老板是想做一锤子买卖,砸一单就跑,那么,客户肯定是被坑骗的对象;另一方面,即使老板有了做百年老店的意识,如果员工在工作中不尽心尽力,也很难为客户提供好的产品和服务。因此,企业老板善待员工,在客观上是善待客户,也是善待自己的事业。想要让客户成功,就得给予员工应有的尊重,让员工在事业方面获得成功或得到成功的机会。