浅谈内部客户与外部客户-金笛子企业电子期刊

企业都可以分为这两种客户:企业各部门之间、同事与同事之间、上道工序与下道工序之间都存在服务的理念。所谓的内部客户就是指这些。内部各部门的同事。如采购部门为生产部门服务,生产部门又为市场部门服务,而市场部门为企业的外部客户服务。

内部客户可以分一下几类:

1、水平线型:各自有各自的工作,出现问题则互相帮助。

2、流水线型:上道工序完成转给下道工序。

3、团队合作型:一个团队共同合作完成一项工作。

外部客户就是使用企业产品或服务的客户以及潜在客户。

从内外部客户的角度看,一个企业若想取得最佳的客户服务效果,首先应保证做好内部客户服务,具体说一方面要求企业善待内部员工、加强技能培训、提升员工素质;另一方面要求企业建立内部客户的意识和制度流程,确保企业内部和谐团结“一致对外”。